מדיניות החזרים
מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות
עודכן לאחרונה: ספטמבר 2026
מדיניות זו מסדירה את אופן הביטול, ההחזרה וההחלפה של מוצרים הנרכשים ישירות מלימור סלטון.
מטרת המדיניות היא להציג בצורה ברורה את אופן הטיפול בבקשות ביטול והחזרה, וזאת בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, התקנות מכוחו וכל דין מחייב אחר.
אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות המוקנית לצרכן על פי דין.
1. על אילו רכישות חלה מדיניות זו?
מדיניות זו חלה על מוצרים שנרכשו ישירות מלימור סלטון, לרבות מוצרים שנרכשו לאחר ייעוץ באמצעות וואטסאפ, טלפון או תקשורת אחרת, וכן מוצרים שנרכשו ישירות בקליניקה.
האתר עצמו משמש להצגת מוצרים, מידע ובחירת מוצרים לצורך ייעוץ. בשלב זה לא ניתן להשלים רכישה או לבצע תשלום באמצעות מערכת סליקה באתר.
בחירת מוצר באתר או שליחתו ללימור לצורך ייעוץ אינה מהווה רכישה או הזמנה מחייבת.
2. מוצרים הנרכשים באתר חיצוני
מדיניות זו אינה חלה על מוצר שנרכש באתר או בבית עסק חיצוני, גם אם המוצר הוצג באתר לימור סלטון, הומלץ על ידי לימור או נרכש באמצעות קוד קופון שהופיע באתר.
כאשר העסקה מתבצעת באתר של צד שלישי, הביטול, ההחזרה, ההחלפה, ההחזר הכספי, האחריות, המשלוח ושירות הלקוחות כפופים למדיניות של אותו בית עסק ולהוראות הדין החלות עליו.
במקרה כזה יש לפנות ישירות לבית העסק שממנו בוצעה הרכישה.
3. ביטול רכישה שבוצעה מרחוק
רכישה המתבצעת ישירות מול לימור ללא נוכחות משותפת של הצדדים, למשל לאחר התקשרות באמצעות וואטסאפ או טלפון, עשויה להיחשב עסקת מכר מרחוק בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
כאשר מדובר בעסקת מכר מרחוק של מוצר וחלה זכות הביטול לפי חוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל את העסקה החל ממועד עשיית העסקה ועד לתום 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה כנדרש לפי דין, לפי המאוחר מביניהם.
הביטול יבוצע בהתאם לתנאים, לסייגים ולחריגים הקבועים בדין.
4. אזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות
צרכן שהוא אזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות, כהגדרתם בחוק, עשוי להיות זכאי בעסקת מכר מרחוק לתקופת ביטול מורחבת של עד ארבעה חודשים, בכפוף לתנאים הקבועים בדין.
בין היתר, הזכות המורחבת בעסקת מכר מרחוק מותנית בכך שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העסק לצרכן, לרבות במקרים המתאימים שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית.
לימור רשאית לבקש הצגת מסמך המעיד על הזכאות, ככל שהדבר מותר על פי דין.
5. דמי ביטול
כאשר צרכן מבטל עסקת מכר מרחוק שלא עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקת המוצר במועד או הפרה אחרת המזכה בביטול ללא דמי ביטול, ניתן לגבות דמי ביטול בהתאם להוראות הדין.
ככל שהדין מאפשר זאת, דמי הביטול יהיו בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
כאשר הביטול נעשה עקב פגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוחה, אי־אספקה במועד שנקבע או נסיבות אחרות שבהן הדין אוסר גביית דמי ביטול – לא ייגבו דמי ביטול.
6. החזרת המוצר לאחר ביטול
במקרה של ביטול עסקת מכר מרחוק שלא עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, על הלקוחה להחזיר את המוצר ללימור בהתאם להוראות הדין.
האחריות והעלות הכרוכות בהחזרת המוצר במקרה כזה יחולו על הלקוחה, ככל שנקבע כך בדין.
החזרת מוצר תתבצע בתיאום מראש לכתובת:
תרע״ד 10, רמת גן, ישראל
אין לשלוח מוצר ללא תיאום מוקדם, כדי שניתן יהיה לוודא את אופן קבלתו וטיפול בבקשת הביטול.
7. מוצר פגום, מוצר שגוי או אי־התאמה
אם התקבל מוצר פגום, מוצר שונה מהמוצר שנרכש, מוצר שחסרים בו פריטים או מוצר שאינו תואם באופן מהותי את הפרטים שנמסרו במסגרת העסקה, יש ליצור קשר עם לימור בהקדם האפשרי.
מומלץ לצרף תמונה של המוצר והאריזה וכן פרטים המאפשרים לזהות את העסקה.
כאשר הביטול הוא בשל פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, לא ייגבו דמי ביטול ככל שהדין קובע כך.
במקרים שבהם מוטלת על העסק האחריות לאיסוף המוצר, האיסוף יתואם מהמקום שבו המוצר נמסר ללקוחה או באופן אחר המותר לפי דין ובהסכמה עם הלקוחה.
8. מוצרים שנעשה בהם שימוש או שאריזתם נפתחה
בשל אופיים של מוצרי קוסמטיקה וטיפוח, מומלץ שלא לפתוח או להשתמש במוצר כאשר קיימת כוונה לבטל את הרכישה, לפני פנייה ללימור וקבלת הנחיות לגבי ההחזרה.
עם זאת, כאשר מדובר בעסקת מכר מרחוק, עצם השימוש במוצר אינו שולל בהכרח את זכות הביטול כאשר הזכות קיימת לפי דין.
ככל שנגרמה למוצר הרעה משמעותית במצבו או הפחתה משמעותית בערכו כתוצאה משימוש שנעשה בו, עשויות לעמוד לעסק זכויות בהתאם להוראות הדין.
אין באמור בסעיף זה כדי לשלול זכות ביטול שהדין אינו מאפשר להתנות עליה.
9. רכישה שבוצעה בקליניקה
כאשר הרכישה מתבצעת באופן פרונטלי בקליניקה ולא במסגרת עסקת מכר מרחוק, יחולו הוראות הדין הנוגעות לביטול עסקה פרונטלית.
ככל שהמוצר נכלל בסוגי המוצרים שלגביהם קיימת זכות ביטול לפי תקנות הגנת הצרכן, ניתן יהיה לבטל את העסקה בתנאים ובמועדים הקבועים בתקנות.
בין היתר, לגבי מוצרים הארוזים באריזתם המקורית, עשויה זכות הביטול להיות מותנית בכך שהאריזה לא נפתחה, שהמוצר לא נפגם ושמתקיימים יתר התנאים הקבועים בדין.
כאשר לא קיימת זכות ביטול לפי דין, כל החלפה או זיכוי מעבר לכך יהיו לפי שיקול דעת לימור ובהתאם לנסיבות.
10. מוצרים שלא ניתן לבטל את רכישתם לפי דין
זכות הביטול אינה חלה במקרים שבהם חוק הגנת הצרכן או התקנות מכוחו קובעים חריג לזכות הביטול.
בין היתר, הדין כולל חריגים מסוימים לגבי סוגי מוצרים כגון טובין פסידים, מוצרים שיוצרו במיוחד לפי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן ומוצרים נוספים המפורטים בדין.
תחולת חריג כלשהו תיבחן בהתאם למוצר ולנסיבות העסקה בפועל.
11. החזר כספי בעסקת מכר מרחוק
כאשר בוטלה עסקת מכר מרחוק כדין, ההחזר הכספי יבוצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
ככל שהדין מחייב זאת, הסכום ששולם יוחזר בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בכפוף לדמי ביטול ככל שמותר לגבותם ובהתאם לנסיבות העסקה.
ההחזר יבוצע ככל האפשר באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה או בדרך אחרת המותרת לפי דין ומתואמת עם הלקוחה.
מועד הופעת הזיכוי בפועל בחשבון או באמצעי התשלום עשוי להיות מושפע גם מזמני הטיפול של חברת האשראי, הבנק או ספק התשלום, ואינו תמיד בשליטת לימור.
12. החזרת מוצר בביטול רגיל לעומת מוצר פגום
בביטול שאינו נובע מפגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, הלקוחה אחראית להחזרת המוצר לעסק, בכפוף להוראות הדין.
כאשר הביטול נובע מפגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, הטיפול בהחזרת המוצר ובעלות הכרוכה בכך ייעשה בהתאם לחובות המוטלות על העסק לפי דין.
13. החלפת מוצר
כאשר הלקוחה מעוניינת להחליף מוצר ולא לבטל את העסקה, ניתן לפנות ללימור ולבדוק אפשרות החלפה.
האפשרות להחלפה תלויה בסוג המוצר, מצבו, פתיחת האריזה, זמינות המוצר החלופי ויתר נסיבות העסקה.
כאשר קיימת זכות להחלפה, תיקון, ביטול או סעד אחר לפי דין, אין בסעיף זה כדי לגרוע ממנה.
14. שינוי דעת לאחר רכישה
אם הלקוחה מבקשת לבטל את הרכישה משום ששינתה את דעתה, בחרה מוצר אחר או אינה מעוניינת עוד במוצר, הבקשה תטופל בהתאם לסוג העסקה ולזכות הביטול הקיימת לפי דין.
בעסקת מכר מרחוק שבה קיימת זכות ביטול, אין חובה להוכיח כי המוצר פגום כדי לממש את זכות הביטול בתקופה הקבועה בדין.
15. מוצר שלא התאים לעור
התאמה של מוצרי טיפוח עשויה להשתנות בין אדם לאדם בהתאם לסוג העור, מצב העור, רגישויות, שגרת טיפוח, שימוש במוצרים נוספים וגורמים אישיים אחרים.
העובדה שמוצר לא השיג את התוצאה הרצויה או שהלקוחה החליטה שאינה מעוניינת להמשיך להשתמש בו אינה כשלעצמה קביעה שהמוצר פגום.
אם הופיעה תגובה חריגה או קיים חשש שהמוצר אינו מתאים לעור, מומלץ להפסיק את השימוש לפי הצורך ולפנות ללימור לקבלת הנחיות.
כל בקשת ביטול, החזרה או החלפה תיבחן בהתאם לזכויות הקיימות לפי דין ולנסיבות המקרה.
16. תגובה חריגה למוצר
במקרה של גירוי משמעותי, נפיחות, כאב, תגובה אלרגית או תגובה חריגה אחרת, מומלץ להפסיק את השימוש במוצר ולפנות לייעוץ מתאים.
במקרה הצורך יש לפנות לרופא או לגורם רפואי מוסמך.
יש לעדכן את לימור ולמסור, ככל שניתן, את שם המוצר, אופן השימוש בו, מועד תחילת השימוש והתגובה שהתפתחה.
דיווח על תגובה למוצר אינו מהווה כשלעצמו קביעה בדבר פגם במוצר, וכל בקשת החזר או טיפול אחר תיבחן בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
17. מבצעים, הנחות וקודי קופון
כאשר מוצר נרכש ישירות מלימור במסגרת מבצע או הנחה, החזר כספי, ככל שמגיע, יחושב בהתאם לסכום ששולם בפועל ובהתאם להוראות הדין ולתנאי המבצע.
כאשר קוד הקופון מיועד לרכישה באתר חיצוני, מדיניות הביטולים וההחזרים של אותו אתר תחול על העסקה.
18. הוכחת רכישה
לצורך טיפול בבקשת ביטול, החזרה או החלפה, ניתן לבקש פרטים המאפשרים לאתר את העסקה, כגון שם הלקוחה, מספר טלפון, מועד הרכישה, שם המוצר, קבלה או אסמכתה אחרת המעידה על ביצוע העסקה.
אין חובה להציג דווקא מסמך מסוים אם ניתן להוכיח את ביצוע העסקה בדרך אחרת המקובלת לפי דין.
19. כיצד ניתן לבטל עסקה?
כאשר קיימת זכות לביטול עסקה, ניתן למסור הודעת ביטול בדרכים הקבועות בדין ובהתאם לפרטי ההתקשרות של העסק.
ניתן לפנות ללימור באמצעות:
טלפון / וואטסאפ: 054-345-3333
כתובת: תרע״ד 10, רמת גן, ישראל
דוא״ל: eigpt604@gmail.com
ניתן גם למסור הודעת ביטול בעל פה במקום העסק או בטלפון, וכן בכל דרך נוספת שבה נדרש העסק לאפשר ביטול על פי דין.
בפנייה מומלץ לציין את שם הלקוחה, מספר הטלפון, המוצר הרלוונטי, מועד הרכישה ופרטים נוספים שיאפשרו לזהות את העסקה.
כאשר הדין מחייב מסירת פרטים מזהים נוספים לצורך הודעת הביטול, ייתכן שהלקוחה תתבקש למסור אותם.
20. ביטול לפני שהמוצר נמסר
אם הלקוחה מבקשת לבטל את העסקה לפני שהמוצר נמסר לה, יש לפנות ללימור בהקדם האפשרי.
הבקשה תטופל בהתאם למצב העסקה ולהוראות הדין.
21. אי־קבלת משלוח או פרטי משלוח שגויים
אי־קבלת משלוח עקב כתובת שגויה, מספר טלפון שגוי, אי־זמינות של המקבלת, אי־איסוף או נסיבה אחרת התלויה בלקוחה אינה מהווה בהכרח ביטול של העסקה.
במקרה כזה יש ליצור קשר עם לימור לצורך תיאום המשך הטיפול, וייתכן שתידרש עלות נוספת עבור משלוח חוזר, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
22. עלויות משלוח והחזרה
עלויות משלוח והחזרת מוצר במקרה של ביטול ייקבעו בהתאם לסיבת הביטול ולהוראות הדין.
במקרה של ביטול רגיל של עסקת מכר מרחוק, שלא בשל פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, האחריות להחזרת המוצר לעסק מוטלת בדרך כלל על הלקוחה.
במקרה של ביטול בשל פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, לא תוטל על הלקוחה עלות החזרה כאשר הדין מטיל את האחריות על העסק.
23. טיפולים ושירותים בקליניקה
מדיניות זו עוסקת בעיקר בביטול, החזרה והחלפה של מוצרים.
ביטול או שינוי של תורים וטיפולים בקליניקה עשויים להיות כפופים למדיניות נפרדת ולתנאים שיימסרו בעת קביעת התור או רכישת השירות.
אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הנוגעות לביטול שירותים לפי חוק הגנת הצרכן או כל דין אחר.
24. שמירת זכויות על פי דין
בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראה קוגנטית של חוק הגנת הצרכן, תקנות הגנת הצרכן או דין מחייב אחר, יחולו הוראות הדין.
אין במדיניות זו כדי להגביל, לשלול או להתנות על זכויות צרכניות שלא ניתן לוותר עליהן על פי דין.
25. שינויים במדיניות
לימור סלטון רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בין היתר בעקבות שינוי בפעילות העסק, באופן המכירה, במוצרים, בשירותי המשלוח או בהוראות הדין.
הנוסח העדכני ביותר יהיה זה המפורסם באתר.
שינוי במדיניות לאחר ביצוע עסקה לא יגרע מזכויות שכבר נוצרו ללקוחה ביחס לאותה עסקה בהתאם לדין.
26. יצירת קשר
לכל שאלה בנושא ביטול עסקה, החזרה, החלפה, מוצר פגום או החזר כספי ניתן לפנות אל:
לימור סלטון
טלפון / וואטסאפ: 054-345-3333
דוא״ל: eigpt604@gmail.com
אינסטגרם: @limorsalton
כתובת: תרע״ד 10, רמת גן, ישראל
עודכן לאחרונה: ספטמבר 2026